Intervention dans les entreprises
"Allez au devant du changement, ne vous contentez pas de le subir"
Z. Merszei, PDG Occidental Petroleum
ENTREPRISES :
Petites, moyennes ou grandes, les entreprises ne sont de loin pas à l'abri des conséquences liées aux dépendances ou tout du moins aux excès.
Absentéisme, burn out, burn in, accidents, chronicités des problèmes, dépressions, déficit d'image etc...
Aujourd'hui, certaines entreprises ont compris l'enjeu économique que représentent les conséquences d'une dépendance sur le lieu de travail et, ont mis en place des programmes de prévention, de détection précoce, d'entretien et de suivi.
Mais il n'est encore pas rare d'entendre des responsables en charge de l'encadrement en entreprises dire que les dépendances sont des faits isolés qu'il faut traiter de cas en cas.
Les cas en question sont souvent des personnes dont la dépendance est suffisamment avancée pour être avérée. A ce stade, les possibilités ne sont pas nombreuses et coûtent chères.
Une personne souffrant de dépendance n'est pas nécessairement alcoolique et/ou toxicomane. Il existe une foule de dépendances. Certaines sont particulièrement sournoises. Toutes ont un point commun cependant. A moyen terme, elles ont inévitablement des conséquences sur le comportement, l'humeur, voir la santé mentale et/ou physique.
Le malaise
Des études aussi pointues que sérieuses ont déjà largement démontrés les coûts engendrés.
Extraits d'une étude intitulée "alcool en milieu professionnel" de l'OCIRT (office cantonal de l'inspection et des relations du travail) : (l'alcool est un exemple, il y en a d'autre)
• Dans 10 à 25% des accidents professionnels, l'alcool est mis en cause
• L'absentéisme du salarié est de 2 à 5 fois plus élevé chez un alcoolo dépendant
• Les arrêts de travail excédant 3 semaines sont 15 fois plus fréquents chez les dépendants
• Le rendement professionnel d'une personne dépendante diminue de 25%
Cette étude a été réalisée sur la consommation d'alcool. D'autres substances peuvent avoir pour conséquence les mêmes coûts.
Que les symptômes existent déjà extra muros, il n'en demeure pas moins que la vie en entreprise est parfois ressentie comme particulièrement stressante, fragilisante pour certains d'entre nous. D'aucun s'y épanouirons, alors que d'autres verront leur santé se dégrader.
L'ordre social, la culture de l'entreprise, les non dits, les lois qui régissent la dynamique des groupes, les contraintes liées aux secteurs économiques, les normes établies, sont autant d'éléments qui peuvent selon la personne qui les vit, être stimulantes ou limitantes.
C'est souvent à partir de ces limites que naissent des frustrations. Mal perçues, mal vécues elles sont à l'origine de nombreux dysfonctionnements qui, pour la plupart, ont des effets négatifs sur le comportement et la santé.
Un article d'Olivier Lévy du SAJEC (service d'assistance juridique et conseil) paru en juillet 2004 dans les publications de la FER (fédération des entreprises romandes à Genève), stipule :
"La responsabilité de l'employeur face à une dépendance est certes importante. Mais, compte tenu du fait que l'alcoolisme est encore, à bien des égard un sujet tabou, que les personnes concernées et/ou leur entourage cherche à ignorer, ou tout au moins à minimiser, l'employeur peut être confronté à un dilemme. Doit-il tenir compte des intérêts légitimes de son entreprise ? ou doit-il en raison de la protection de la personnalité, renoncer à toute action en l'espèce ?
Il est aisé de comprendre que si l'employeur admet - et ce constat s'impose - que, de manière générale l'alcoolisme et la toxicomanie en milieu professionnel existent, il semble opportun d'en tenir compte.
L'abstention en la matière peut impliquer le risque de laisser la situation se dégrader jusqu'à ce qu'il soit trop tard pour intervenir (ignorer les problèmes ne les résout pas). En revanche, le fait de reconnaître la simple possibilité d'un problème permet alors de mettre sur pied un véritable programme de prévention."
DÉTECTION PRÉCOCE :
Idéalement (et cet idéal est réalisable), il est encore préférable de ne pas avoir laissé une situation dégénérer au point de devoir agir. Parmi toutes les méthodes qui traitent de prévention, il existe la détection précoce.
La définition que l'on peut faire de la détection précoce va varier selon l'organisme, la structure qui utilise ces techniques.
Addict' a développé une approche à partir de l'expérience du recrutement, des techniques de la PNL et de l'entretien de motivation selon Miller et Rollnick (éducation thérapeutique).
La détection précoce peut intervenir à différents niveaux de "l'existence" d'un collaborateur au sein de l'entreprise.
De la présélection lors du recrutement, à l'engagement. Puis de la fin des rapports de services et du départ en passant par le préavis.
Le coaching de détection est un outil précieux lorsqu'un doute raisonnable existe. Il permet de faire émerger des faits mesurables et de prendre des décisions hors de toutes interprétations.
Il donne au décideur (employeur, personnel encadrant et/ou RH etc.) une position objective, qui lui permettra de ne pas culpabiliser. Ni à l'inverse, de culpabiliser le collaborateur, en tenant des propos qui sortent du cadre strict de l'observation, et/ou qui pourraient être suggérer par l'interprétation.
La détection précoce est un outil précieux qui, pour être véritablement efficace, doit être mener par une personne externe et neutre, en suivant des critères d'évaluations définis avec l'entreprise et tenant compte du cadre de travail de l'individu.
FORMATION :
Addict' propose les formations suivantes
• Cadres
• Collaborateurs
• Ressources humaines
Afin d'être en mesure d'offrir une formation de qualité, il est nécessaire de s'adresser aux "bonnes personnes".
En effet, pour atteindre son objectif, une communication doit être ciblée et adaptée. Nous vous proposons de définir vos besoins et vos attentes ensemble lors d'une première rencontre sans aucun engagement.
Les formations proposées sont modulables. Elles peuvent également être organisée en dehors de vos murs.
Collaborateurs : Nous traitons essentiellement des risques liés à un comportement de compensation, ainsi que les risques liés à certains produits sur le lieu de travail. Ex : alcool, médicaments, drogues. Cette formation est plus une sensibilisation destinée à éveiller la conscience et les responsabilités de chacun envers son employeur. Elle traite des effets physiologiques, psychologiques et des conséquences sur la vie professionnelle et sociale.
Cadres : Cette formation a pour but d'informer le personnel encadrant aux bases des techniques de détection précoce, à l'approche et à la communication avec une personne en proie à des difficultés. Elle traite notamment de communication non violente, de comment désamorcer une crise éventuelle, comment ne pas prendre sur soi, comment gérer les conséquences sur ses propres émotions.
Ressources humaines : Formation développée spécifiquement pour les RH. Nous y abordons la détection précoce de manière approfondie, notamment lors du recrutement. Les questions à connaître, les pièges, la manipulation. Ce module aborde également les schémas classiques, la façon de procéder, quoi et comment le dire, ainsi que les moyens que l'employeur peut avoir à sa disposition pour donner suite à la situation.
INTERVENTION PONCTUELLE :
La méthode de nos interventions est développée sur le principe des interventions brèves (IB). Ces interventions se font sur trois à cinq sessions et ont une durée variable de 15 à 60 mn.
"Des études comparatives démontrent que l'efficacité n'est pas proportionnelle à la durée de l'intervention et que des formes très réduites peuvent déjà être efficaces. Les rappels et l'extension de l'intervention dans le temps augmentent et maintiennent les effets". (OFSP-ISPA-RFA)
Addict' propose aux entreprises qui se trouvent confrontées à un problème supposé et/ou avéré, de prendre en charge les entretiens, les interventions, l'accompagnement des collaborateurs ou du personnel encadrant.
En effet, la personne qui est supposée avoir un problème de comportement lié à une consommation ou autre, n'est pas la seule à souffrir de la situation qui sera la conséquence de ses actes.
Celui ou celle qui, de par sa fonction dans la hiérarchie, va devoir faire face au problème et à ce qui en découle (entretien délicat, situation de crise, avertissement, licenciement etc.) sera soumis/e à un stress désagréable.
Un stress mal vécu n'est pas anodin. Toutes sortes d'émotions vont se bousculer, et il est bon de savoir gérer l'état dans lequel nous mettent ces émotions.
Des techniques permettent de développer cette compétence pour ce type d'entretien. Addict' peut former votre personnel à ces techniques ou intervenir sur mandat de manière ponctuelle.
Les avantages d'une intervention extérieure tiennent surtout au fait que l'intervenant est un professionnel des dépendances et du coaching, qu'il est neutre en face du collaborateur concerné, qu'il peut évacuer son post stress à l'extérieur de l'entreprise, qu'il agit sur mandat, que le coût calculé en fonction de la prestation est donc mesurable.
"Les conduites de dépendance ne sont pas une fatalité, il est possible de les prévenir en mettant en ouvre des projets avec les intéressés."
